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SER 4X4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
Derecho de desistimiento:
Todo consumidor tiene derecho a desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega, salvo que se apliquen alguna de las excepciones que se describen a continuación.
a). Excepciones al Derecho de desistimiento:
Los siguientes Productos no pueden ser devueltos, salvo que sean defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos, mascarillas, etc.) o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros Productos.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse, (por ejemplo, alimentos o productos perecederos sometidos a cadena de frío, fecha de caducidad), excepto algunos casos de suplementación y alimentación que sí permite la devolución, siempre que su fecha de caducidad sea superior a 30 días.
- Bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Artículos identificados como regalos, por ejemplo, los enviados de forma de gratuita o sin coste alguno para el cliente.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
b). Requisitos para las devoluciones por desistimiento:
La mayoría de los productos comprados en SER 4X4 se pueden devolver, siempre y cuando conserven todos sus accesorios, estuches, cajas, garantías, certificados, documentación original, precintos de seguridad, etc. En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación.
Para la devolución se debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el Producto para asegurarnos de que dicho Producto es transportado bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, se deberá devolverlo de forma que el Producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
c). Productos vendidos por SER 4X4:
SER 4X4 reembolsará el precio del producto, gastos de comisión por la forma de pago y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos y no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada, siempre que el consumidor los hayas soportado y que se haya recibido el bien o el producto completo y en perfectas condiciones.
SER 4X4 hará uso de los mismos medios de pago que se hubieran empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el reembolso del precio no llevará aparejada la obligación de abonar ninguna tasa o comisión.
SER 4X4 se reserva la facultad de retener el reembolso del precio hasta que haya recibido los artículos devueltos en su estado original y completos o hasta que sea aportada prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo primero que ocurra.
El comprador deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos, y será el responsable de la disminución del valor de los productos devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos).
Tras examinar el Producto informaremos al consumidor si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
SER 4X4 no asume la titularidad del Producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución y su verificación de estado e integridad. SER 4X4 se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del Producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del Producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a ser de SER 4X4 en ningún caso.
d). Formulario de desistimiento
Se puede solicitar por vía postal la devolución de un producto a la dirección indicada:
“A la atención de SER 4X4, S.L., con domicilio en C/ Isla de Tabarca, 34, Madrid (España), C.P. 28035, con CIF B81689804.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien: ... El nº pedido es ... y fue recibido el día ...
Mis datos personales son:
Nombre completo: ...
Domicilio de envío: ...
Fecha del documento: En ... a .... de ... 20..
Firma del usuario. “
Para información adicional sobre el contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Legislación aplicable: RDL 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo y demás legislación complementaria.
En el caso de que los productos requieran ser devueltos, dicha devolución debe ser realizada en los siguientes 14 días naturales a la entrega. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo, no podrá ser aceptada. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios y manuales de instrucciones.